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고객감동경영

한국산업인력공단에서는 고객님의 「매우만족」을 위해 최선을 다하겠습니다.


한국산업인력공단 고객감동경영을(를) 확인하실 수 있습니다.

사업부문별 서비스이행표준

기업 및 근로자 직업능력 개발 지원
기업 및 근로자 직업능력 개발 지원
서비스명 내 용
소통공감
찾기 쉬운
정보제공
고객이 한 눈에 알아볼 수 있는 업무절차 프로세스를 대표홈페이지(www.hrdkorea.or.kr)에 제공
* NCS
- NCS 통합포털사이트(www.ncs.go.kr) 및 능력중심채용 사이트(onspec.ncs.go.kr)을 통해
  NCS 관련 정보 적시 제공
- NCS통합포털사이트 내 NCS Q&A센터 운영으로, 고객의 질의사항에 대해 48시간 이내 답변
- NCS 관련 이해관계자에게 최근 소식과 이슈를 담은 주간 NCS 동향 발송
* 일학습병행제
- 기업일학습 홈페이지(www.bizhrd.net)를 통해 공단과 공동훈련센터, IPP대학, 도제학교 등
  유관기관과의 소통채널 제공 및 사업정보․제도변경 참여절차 등 정보 실시간 업데이트
* 사업주직업능력개발훈련
- 각 지부(사) 홈페이지에 훈련비용 신청서 양식, 증빙서류 및 서류 접수 FAX 번호 정보 제공
성과중심
고객맞춤형
NCS 활용 서비스
제공
민간기업 및 공공기관 대상
- NCS기반 채용시스템, 재직자 훈련, CDP 구축 등 NCS 종합활용 지원
- NCS 활용 질관리 제고를 위해 최소 3회 이상 현장 모니터링 실시
교직원, 취준생, 취업관계기관 대상
- 찾아가는 NCS 설명회 수시 개최
인사담당자, HR 전문가 대상 교육 연 2회 이상 실시
현장중심
일학습병행제
참여기업
훈련품질 관리
컨설팅․모니터링 서비스
- 참여기업 대상 훈련실시 전-중-후 최소 3회 이상 컨설팅․모니터링 실시
현장훈련을 실시할 수 있는 프로그램 및 학습도구 개발․지원
현장훈련 실시 인력 양성을 위한 교육 제공
- 기업현장교사(1~2명) 및 HRD 담당자(1명) 대상 교육 실시
현장중심
신속ㆍ정확한
사업주 훈련비용
환급서비스
훈련비용 신청서 양식을 공단대표 홈페이지 자료실에 제공
훈련비용 신청서 및 증빙서류 지참 후 기업 소재지 관할지부(사)로 방문 또는
FAX 전송 시 신속한 접수
비용은 환급신청 서류가 접수된 날로부터 10일 이내 입금


국가자격시험
국가자격시험
서비스명 내 용
현장중심
NCS에 기반한
현장형 문제 출제
국가기술자격 실기시험을 산업현장에서 실제로 필요로 하는 능력을 평가하는 유형으로 개선하여 자격의 현장성 강화
소통공감
신속ㆍ정확한
시험정보제공
변경된 시험 정보는 변경 후 7일 이내 신속ㆍ정확하게 업데이트
응시율과 합격률 등 국가자격시험의 시행현황을 합격자 발표 후 7일 이내 공지
다음연도 시행계획은 금년도 12월 초까지 Q-net에 공지
소통공감
편리한
원서접수
온라인 서류제출서비스 확대
수수료 결제 오류 예방 및 결제 오류 시 신속하게 조치
투명신뢰
신뢰할 수 있는
시험 집행
교통이 편리하고 쾌적한 시험장 제공
시험실을 쉽게 찾을 수 있도록 안내문 부착
시험위원 교육 강화
- 시험 당일 시험위원 교육 실시 : 매 시험별
- 시험위원 역량향상 교육 실시 : 연 1회
성과중심
신속한
자격증 발급
국가기술자격증은 방문 신청 시 당일 즉시 발급, 인터넷 신청 시 5일 이내에 원하는 장소로 배송
소통공감
편리하고 정확한
시험안내
자격취득 전 과정을 고객이 이해하기 쉽게 Q-net에 안내
SMS 알림 서비스 제공
- 국가전문자격 : 원서 접수 시 접수여부 등 알림
- 국가기술자격 : 서류제출, 시험실, 합격안내 등 알림
표준화된 매뉴얼을 기반으로 지부(사) 어디서나 정확한 설명 제공
현장중심
NCS 기반
과정평가형
자격제도 운영
- 현장에서 필요로 하는 직무능력을 교육받고 평가를 거쳐 국가기술자격증을 취득할 수 있는
  새로운 자격취득 경로 제공


외국인고용지원
외국인고용지원
서비스명 내 용
성과중심
양질의 외국인
근로자
고용기반 조성
도입국가 발굴 및 확대
※ 현재 15개 외국인력 도입국가 확보․운영 중
외국인력 도입국가에 현지 EPS 센터장을 파견하여 외국인 근로자의 원활한 입국 지원
외국인고용관리시스템(EPS)을 연 1회 보완, 개선하여 인터넷으로 서비스 진행사항을 파악할 수 있는 정보 제공
외국인근로자 및 사용자에 대한 질 높은 체류지원 상담서비스 연중상시 제공
☞ 외국인력 상담센터 : 1577-0071
(운영시간 : 09:00 ~ 18:00, 주말․ 공휴일 포함)
투명신뢰
우수한
외국인 근로자 선발
한국어능력시험(EPS-TOPIK)의 공정하고 투명한 시행
외국인 구직자의 기능수준을 평가하여 사용자의 채용기준으로 제공
근로개시 전 45시간 이상 취업교육을 실시하여 외국인 근로자의 적응 지원
현장중심
신속한
외국인 근로자 도입
업무지원
고용허가서 발급 후 2주 이내에 외국인근로자와 사용자간 근로계약이 체결되도록 노력
근로계약이 체결된 사업에 대하여는 특별한 사유가 없는 한 3일 이내에 사증발급인정서를 신청하도록 안내
사증발급인정서가 발급되면 발급일 기준 매주 1회 이상 해당 송출기관으로 발급자 명단을 송부하여 신속한 비자 발급 노력
외국인 근로자의 입국일자는 최소 4일전에 고객에게 통지
소통공감
안정적 고용환경
지원
및 외국인 근로자
능력개발 지원
취업교육 시 외국인 근로자에게 애로 발생 시 지원받을 수 있는 정보 상시 제공
외국인 근로자 대상 한국어 교육 연중 상시 제공
연 1회 이상 재직자 직업능력개발 훈련 제공
사업주와 근로자 간 갈등 발생 시 전문통역서비스 및 분쟁 조정 지원 서비스 제공
소통공감
성공적 귀국지원
서비스
사업주 대상 외국인 고용 관리 교육 연 2회 이상 제공
체류기간 만료 2개월 전 외국인근로자 및 사업주에게 귀국준비 안내
국내 체류 기간이 3년 이상 된 외국인 근로자에게 귀국 후 자국에서 재정착하는데 도움이 되는 취ㆍ창업 훈련을 연 1회 이상 제공


해외취업
해외취업
서비스명 내 용
성과중심
알선 서비스 강화
직종별 협회, 대학 등과 연계한 우수 구직자 및 해외 K-Move센터 등 해외거점을 활용한 우량기업 풀에 기반한 적극적 알선취업 추진
소통공감
정보제공 서비스
강화
해외취업 관련 프로그램 운영
- 국가별 해외취업전략 설명회 : 연 21회
- 찾아가는 K-Move 멘토링 : 연 12회
- 해외취업 아카데미 : 주 1회, 총 48회
고급ㆍ전문 직종 일자리 정보, 국가별 채용관행 등의 생생한 정보를
월드잡플러스(www.worldjob.or.kr)에 제공
현장중심
취업연수 프로그램
운영 및 취업알선
취업률, 연봉수준 등 사업품질과 운영관리가 우수한 장기과정 및 대학 과정 중심의 프로그램 운영
고급․전문 직종 중심으로 직종별 맞춤 연수과정 다양화
해외현지 기관 및 국내 유관부처와 협업을 통한 다양한 연수 프로그램 지원으로
안정적인 현지정착 지원
고객중심의 해외취업성공 장려금 제도 운영
- 불필요한 서류제출 지양
- 월 2회 장려금 지급으로 대기 시간 단축
투명신뢰
신뢰성 있는
서비스 제공
KOTRA, 국내외 민간 기관과 전략적으로 협업하여 지속적으로 해외일자리 발굴ㆍ개척
양질의 더 많은 구인업체 발굴, 우수 구인기업 DB 구축, 구직자 적합 직종 알선, 취업 후 사후관리로 취업의 질 제고
청년의 해외진출을 지원하는 K-Move 의 성공적인 추진을 위해 청년, 기업, 대학, 민간 등 핵심 관계자들과의 소통 강화


숙련기술진흥
숙련기술진흥
서비스명 내 용
소통공감
쉽고 편리한
신청절차
대한민국 명장, 우수 숙련기술자, 숙련기술전수자, 기능한국인, 숙련기술장려 모범사업체 선정 등에 대해 고객이 이해하기 쉽도록 공고문 작성
대표홈페이지 및 우수숙련기술종합정보망에 고객이 신청서 작성 시 준비해야할 서류 목록과 표준화된 서식 제공
예비신청자의 준비과정에 대한 상담 및 FAQ를 통한 궁금증 해소 등 지원 강화
투명신뢰
현장중심의 투명한
기능경기대회 운영
투명하고 공정한 심사를 위한 제도 운영
- 불공정 심사위원 퇴출제(One Strike Out)
- 기술위원 사전 자가 진단 검증제
기능경기대회 전 직종을 산업사회의 변화에 따라 현장 중심으로 개편
현장중심
예비숙련기술인을
위한 숙련기술전수
서비스 제공
청소년 대상 차별화된 직업진로지도 운영
- 초ㆍ중ㆍ고 대상 숙련기술인 강사의 기술 분야 직업진로지도 특강
중학생 대상 기술체험프로그램 다양화
- 7개 산업분야에 해당하는 35개 과정 기초기술 체험프로그램 개발
예비숙련기술인 대상 학령단계별 숙련기술전수과정 운영
- 7개 산업분야별 90개 숙련기술전수과정의 개발 및 특성화고ㆍ마이스터고 대상 전수 운영
- 전국 시도교육청과 협업으로 학령단계별 예비숙련기술인 육성체계 구축 운영
성과중심
숙련기술 확산 지원
산업현장에서의 오랜 경험과 기술을 가진 고숙련기술자의 노하우를 중소기업과 학교에 전수하여 기업의 경쟁력 강화와 학교의 교육 현장성 강화
- 기술전수 10개 분야 : 기계, 재료, 화학, 섬유의복, 전기전자, 정보통신, 식품가공, 건설, 디자인,
  문화콘텐츠, HRD 분야 컨설팅



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담당부서 : 고객지원팀 / 담당자 : 신진아 / 문의처 : 052-714-8055
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