한국산업인력공단

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고객감동경영

한국산업인력공단에서는 고객님의 「매우만족」을 위해 최선을 다하겠습니다.


한국산업인력공단 고객감동경영을(를) 확인하실 수 있습니다.

기업 및 근로자 직업능력 개발 지원
기업 및 근로자 직업능력 개발 지원
서비스명 내 용
소통공감찾기 쉬운
정보제공
고객이 한 눈에 알아볼 수 있는 업무절차 프로세스를 대표홈페이지(www.hrdkorea.or.kr)에 제공
[NCS(국가직무능력표준)]
  • NCS 통합포털사이트(www.ncs.go.kr) 및 능력중심채용 사이트(onspec.ncs.go.kr)을 통해 NCS 관련 정보 적시 제공
  • NCS통합포털사이트 내 NCS Q&A센터 운영으로, 고객의 질의사항에 대해 48시간 이내 답변
  • NCS 관련 이해관계자에게 최근 소식과 이슈를 담은 주간 NCS 동향 발송
[일학습병행제]
  • 기업일학습 홈페이지(www.bizhrd.net)를 통해 공단과 공동훈련센터, IPP대학, 도제학교 등 유관기관과의 소통채널 제공 및 사업정보ㆍ제도변경 참여절차 등 정보 실시간 업데이트
[사업주직업능력개발훈련]
  • 각 지부(사) 홈페이지에 훈련비용 신청서 양식, 증빙서류 및 서류 접수 FAX 번호 정보 제공
성과중심고객맞춤형
NCS 활용 서비스
제공
[민간기업 및 공공기관 대상]
  • NCS기반 채용시스템, 재직자 훈련, CDP 구축 등 NCS 종합활용 지원
  • NCS 활용 질관리 제고를 위해 최소 3회 이상 현장 모니터링 실시
[교직원, 취준생, 취업관계기관 대상]
  • 찾아가는 NCS 설명회 수시 개최
인사담당자, HR 전문가 대상 교육 연 2회 이상 실시
현장중심일학습병행제
참여기업
훈련품질 관리
[컨설팅ㆍ모니터링 서비스]
  • 참여기업 대상 훈련실시 전-중-후 최소 3회 이상 컨설팅ㆍ모니터링 실시
현장훈련을 실시할 수 있는 프로그램 및 학습도구 개발ㆍ지원
[현장훈련 실시 인력 양성을 위한 교육 제공]
  • 기업현장교사(1~2명) 및 HRD 담당자(1명) 대상 교육 실시
현장중심신속ㆍ정확한
사업주 훈련비용
환급서비스
훈련비용 신청서 양식을 공단대표 홈페이지 자료실에 제공
훈련비용 신청서 및 증빙서류 지참 후 기업 소재지 관할지부(사)로 방문 또는 FAX 전송 시 신속한 접수
비용은 환급신청 서류가 접수된 날로부터 10일 이내 입금
국가자격시험
국가자격시험
서비스명 내 용
현장중심NCS에 기반한
현장형 문제 출제
국가기술자격 실기시험을 산업현장에서 실제로 필요로 하는 능력을 평가하는 유형으로 개선하여
자격의 현장성 강화
소통공감신속ㆍ정확한
시험정보제공
변경된 시험 정보는 변경 후 7일 이내 신속ㆍ정확하게 업데이트
응시율과 합격률 등 국가자격시험의 시행현황을 합격자 발표 후 7일 이내 공지
다음연도 시행계획은 금년도 12월 초까지 Q-net에 공지
소통공감편리한 원서접수 온라인 서류제출서비스 확대
수수료 결제 오류 예방 및 결제 오류 시 신속하게 조치
투명신뢰신뢰할 수 있는
시험 집행
교통이 편리하고 쾌적한 시험장 제공
시험실을 쉽게 찾을 수 있도록 안내문 부착
[시험위원 교육 강화]
  • 시험 당일 시험위원 교육 실시 : 매 시험별
  • 시험위원 역량향상 교육 실시 : 연 1회
성과중심신속한 자격증 발급 국가기술자격증은 방문 신청 시 당일 즉시 발급, 인터넷 신청 시 5일 이내에 원하는 장소로 배송
소통공감편리하고 정확한
시험안내
자격취득 전 과정을 고객이 이해하기 쉽게 Q-net에 안내
[SMS 알림 서비스 제공]
  • 국가전문자격 : 원서 접수 시 접수여부 등 알림
  • 국가기술자격 : 서류제출, 시험실, 합격안내 등 알림
표준화된 매뉴얼을 기반으로 지부(사) 어디서나 정확한 설명 제공
현장중심NCS기반
과정평가형
자격제도 운영
현장에서 필요로 하는 직무능력을 교육받고 평가를 거쳐 국가기술자격증을 취득할 수 있는
새로운 자격취득 경로 제공
외국인고용지원
외국인고용지원
서비스명 내 용
성과중심양질의 외국인
근로자 고용기반
조성
도입국가 발굴 및 확대
  • 현재 15개 외국인력 도입국가 확보ㆍ운영 중
외국인력 도입국가에 현지 EPS 센터장을 파견하여 외국인 근로자의 원활한 입국 지원
외국인고용관리시스템(EPS)을 연 1회 보완, 개선하여 인터넷으로 서비스 진행사항을 파악할 수 있는 정보 제공
외국인근로자 및 사용자에 대한 질 높은 체류지원 상담서비스 연중상시 제공
  • 외국인력 상담센터 : 1577-0071
  • 운영시간 : 09:00 ~ 18:00, 주말ㆍ공휴일 포함
투명신뢰우수한 외국인
근로자 선발
한국어능력시험(EPS-TOPIK)의 공정하고 투명한 시행
외국인 구직자의 기능수준을 평가하여 사용자의 채용기준으로 제공
근로개시 전 45시간 이상 취업교육을 실시하여 외국인 근로자의 적응 지원
현장중심신속한 외국인
근로자 도입
업무지원
고용허가서 발급 후 2주 이내에 외국인근로자와 사용자간 근로계약이 체결되도록 노력
근로계약이 체결된 사업에 대하여는 특별한 사유가 없는 한 3일 이내에 사증발급인정서를 신청하도록 안내
사증발급인정서가 발급되면 발급일 기준 매주 1회 이상 해당 송출기관으로 발급자 명단을 송부하여 신속한 비자 발급 노력
외국인 근로자의 입국일자는 최소 4일전에 고객에게 통지
소통공감안정적 고용환경
지원 및 외국인
근로자 능력개발
지원
취업교육 시 외국인 근로자에게 애로 발생 시 지원받을 수 있는 정보 상시 제공
외국인 근로자 대상 한국어 교육 연중 상시 제공
연 1회 이상 재직자 직업능력개발 훈련 제공
사업주와 근로자 간 갈등 발생 시 전문통역서비스 및 분쟁 조정 지원 서비스 제공
소통공감성공적
귀국지원 서비스
사업주 대상 외국인 고용 관리 교육 연 2회 이상 제공
체류기간 만료 2개월 전 외국인근로자 및 사업주에게 귀국준비 안내
국내 체류 기간이 3년 이상 된 외국인 근로자에게 귀국 후 자국에서 재정착하는데 도움이 되는 취ㆍ창업 훈련을 연 1회 이상 제공
해외취업
해외취업
서비스명 내 용
성과중심알선 서비스 강화 직종별 협회, 대학 등과 연계한 우수 구직자 및 해외 K-Move센터 등 해외거점을 활용한 우량기업 풀에 기반한 적극적 알선취업 추진
소통공감정보제공
서비스 강화
해외취업 관련 프로그램 운영
  • 국가별 해외취업전략 설명회 : 연 21회
  • 찾아가는 K-Move 멘토링 : 연 12회
  • 해외취업 아카데미 : 주 1회, 총 48회
고급ㆍ전문 직종 일자리 정보, 국가별 채용관행 등의 생생한 정보를 월드잡플러스
(www.worldjob.or.kr)에 제공
현장중심취업연수 프로그램 운영 및 취업알선 취업률, 연봉수준 등 사업품질과 운영관리가 우수한 장기과정 및 대학 과정 중심의 프로그램 운영
고급ㆍ전문 직종 중심으로 직종별 맞춤 연수과정 다양화
해외현지 기관 및 국내 유관부처와 협업을 통한 다양한 연수 프로그램 지원으로 안정적인 현지정착 지원
고객중심의 해외취업성공 장려금 제도 운영
  • 불필요한 서류제출 지양
  • 월 2회 장려금 지급으로 대기 시간 단축
투명신뢰신뢰성 있는
서비스 제공
KOTRA, 국내외 민간 기관과 전략적으로 협업하여 지속적으로 해외일자리 발굴ㆍ개척
양질의 더 많은 구인업체 발굴, 우수 구인기업 DB 구축, 구직자 적합 직종 알선, 취업 후 사후관리로 취업의 질 제고
청년의 해외진출을 지원하는 K-Move 의 성공적인 추진을 위해 청년, 기업, 대학, 민간 등 핵심 관계자들과의 소통 강화
숙련기술진흥
숙련기술진흥
서비스명 내 용
소통공감쉽고 편리한
신청절차
대한민국 명장, 우수 숙련기술자, 숙련기술전수자, 기능한국인, 숙련기술장려 모범사업체 선정 등에 대해 고객이 이해하기 쉽도록 공고문 작성
대표홈페이지 및 우수숙련기술종합정보망에 고객이 신청서 작성 시 준비해야할 서류 목록과 표준화된 서식 제공
예비신청자의 준비과정에 대한 상담 및 FAQ를 통한 궁금증 해소 등 지원 강화
투명신뢰현장중심의 투명한 기능경기대회 운영 투명하고 공정한 심사를 위한 제도 운영
  • 불공정 심사위원 퇴출제(One Strike Out)
  • 기술위원 사전 자가 진단 검증제
기능경기대회 전 직종을 산업사회의 변화에 따라 현장 중심으로 개편
현장중심예비숙련기술인을
위한 숙련기술전수 서비스 제공
청소년 대상 차별화된 직업진로지도 운영
  • 초ㆍ중ㆍ고 대상 숙련기술인 강사의 기술 분야 직업진로지도 특강
중학생 대상 기술체험프로그램 다양화
  • 7개 산업분야에 해당하는 35개 과정 기초기술 체험프로그램 개발
예비숙련기술인 대상 학령단계별 숙련기술전수과정 운영
  • 7개 산업분야별 90개 숙련기술전수과정의 개발 및 특성화고ㆍ마이스터고 대상 전수 운영
  • 전국 시도교육청과 협업으로 학령단계별 예비숙련기술인 육성체계 구축 운영
성과중심숙련기술 확산 지원 산업현장에서의 오랜 경험과 기술을 가진 고숙련기술자의 노하우를 중소기업과 학교에 전수하여 기업의 경쟁력 강화와 학교의 교육 현장성 강화
  • 기술전수 10개 분야 : 기계, 재료, 화학, 섬유의복, 전기전자, 정보통신, 식품가공, 건설, 디자인, 문화콘텐츠, HRD 분야 컨설팅

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담당부서 : 고객지원팀 / 담당자 : 신진아 / 문의처 : 052-714-8055
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